الشروط والأحكام

1. يقبل الكازينو اللاعبين فقط من الدول والمناطق الجغرافية التي تسمح فيها القوانين بالمقامرة عبر الإنترنت. إن التحقق من القوانين المتعلقة بالمقامرة في ولايتك القضائية قبل وضع الرهانات على الموقع الإلكتروني هو مسؤوليتك الوحيدة.
2. يقبل الكازينو لاعبين بالغين فقط (الحد الأدنى للعمر هو 18 سنة) ولن يتم قبول أي لاعب لم يبلغ السن القانونية المحددة من قبل الدولة التي يقطن بها للعب عبر الإنترنت. إن التحقق من القوانين السارية في ولايتك القضائية فيما يتعلق بسن المراهنة عبر الإنترنت هو مسؤوليتك الوحيدة.
3. إن التحقق والتأكد من أنك لا تنتهك أي قوانين سارية عليك نتيجة مشاركتك في الألعاب هو مسؤوليتك التامة والوحيدة. الإيداع باستخدام أموال حقيقية واللعب مقابل أموال حقيقية خاضع للقوانين السائدة في بلدك، وهو مسؤوليتك الوحيدة للامتثال للأنظمة المحلية.
4. تحتفظ الشركة بالحق في طلب إثبات العمر من اللاعب ومنع الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تعليق حساب اللاعب لتلك الفئة من اللاعبين الذين لا يستوفون هذا الشرط.
5. عدم توفر الخدمة في مكان معين لا يعني عرضًا أو دعوة من جانبنا لاستخدام هذه الخدمات في دولة يكون فيها الاستخدام غير قانوني.
6. الدول المحظورة هي: أنغولا، باربادوس، بلجيكا، بوركينا فاسو، جمهورية أفريقيا الوسطى، جزر القمر (القمر)، كوستاريكا، كوبا، كوراكاو، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جزر الهند الغربية الهولندية، إريتريا، إثيوبيا، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، جيرسي، لبنان، ليبيريا، ليبيا، مالي، ميانمار، نيكاراغوا، كوريا الشمالية، باكستان، بنما، جمهورية الكونغو، روسيا، رواندا، سابا، سيرا ليون، الصومال، جنوب السودان، سانت إوستاتيوس، سانت مارتن، السودان، سوريا، أوغندا، أوكرانيا، الولايات المتحدة الأمريكية، اليمن، زيمبابوي. ويشمل ذلك جميع الأراضي والمقاطعات التابعة لهذه الدول. نحتفظ بالحق في تعديل قائمة الدول المحظورة وفقًا لتقديرنا المطلق والمطلق دون إشعار مسبق. وسيتم نشر كل هذه التعديلات على الموقع الإلكتروني.



إذا كنت في دولة محظورة (كما هو محدد أعلاه)، فإن استخدام الموقع الإلكتروني ممنوع تمامًا. يمكنك فقط الوصول إلى المحتوى مثل الأخبار والمعلومات، ولكن لا يسمح لك باستخدام أي ميزات أخرى، بما في ذلك الموقع الإلكتروني أو أي خدمة مرتبطة به.

لا يمكن للكازينو ضمان معالجة عمليات السحب أو الاسترداد بنجاح في حالة انتهاك اللاعب لسياسة الدول المحظورة.

7. لا يقبل الكازينو لاعبين هم في الوقت الحالي موظفين أو أفرادًا من طاقم الشركة وقت تسجيل الحساب. يؤكد اللاعب بأنه ليس موظفًا في الكازينو أو أحد أفراد عائلة موظف في الكازينو أو من أعضاء طاقم الشركة.
8. لا يقبل الكازينو لاعبين قاموا بإدراج أنفسهم ضمن قائمة الإقصاء الذاتي ما دام فترة الإقصاء الذاتي ما زالت سارية.

يوفر الموقع مجموعة واسعة من طرق الدفع عبر أطراف ثالثة، بالإضافة إلى أنظمة دفع بديلة مختلفة ومُحفظات إلكترونية. وقد تختلف توفرية طرق الدفع حسب بلد إقامتك. يمكنك أيضًا التواصل مع فريق الدعم لدينا على البريد الإلكتروني support@betsio.com للاستفسار حول أفضل خيارات الدفع المتوافرة في منطقتك.

2. المعالجة
يجب أن تتم جميع الودائع من وسيلة دفع مسجلة باسمك الشخصي فقط. يُمنع تمامًا استخدام وسائل دفع تابعة لأطراف ثالثة.
لا تفرض الشركة أي رسوم داخلية على عمليات الإيداع؛ ولكن قد تفرض جهة مزود الخدمة الخاصة بك رسومًا على المعاملات. إن التحقق من أي رسوم مطبقة قبل إجراء الإيداع هو مسؤوليتك.
قد تختلف مدة معالجة الإيداع حسب طريقة الدفع ومؤسسة الدفع الخاصة بك. بينما تتم معالجة معظم المعاملات بشكل فوري، قد تتطلب بعضها التحقق الإضافي.

3. مدفوعات الأطراف الثالثة
لا يقبل الموقع الإلكتروني الودائع التي تتم من حسابات تابعة لأطراف ثالثة. يجب التأكد من أن أي إيداع تجريه يتم باستخدام حساب مصرفي أو بطاقة ائتمانية أو مدينية أو محفظة إلكترونية أو وسيلة دفع أخرى مسجلة باسمك الشخصي. إذا قررت الشركة، كجزء من فحوصات الأمان، أن الوديعة تم إجراؤها من حساب تابع لطرف ثالث، فقد يتم اتخاذ الإجراءات التالية:
- يمكن إعادة المبلغ المودع الأصلي إلى مالك حساب الدفع.
- قد يتم تجميد أي أرباح ناتجة عن هذا الإيداع.
- لا يتحمل الموقع المسؤولية عن أي أموال مفقودة نتيجة إيداعات تمت من حسابات غير مصرح بها.

4. تأكيد الإيداع وإلغاؤه
لا تُعتبر أي عملية إيداع مكتملة حتى تتلقى تأكيدًا من الشركة. إذا لم تتلقَ تأكيدًا، يرجى التواصل مع الدعم الفني على البريد الإلكتروني support@betsio.com فورًا.
إن التحقق من دقة أي عملية قبل تأكيد الإيداع أو وضع الرهان هو مسؤوليتك.
بالموافقة على إيداع الأموال، فإنك توافق بعدم طلب إلغاء العملية أو استردادها أو إبطالها.
أي محاولة لإلغاء الإيداع أو الطعن في معاملة مشروعة قد تؤدي إلى تعليق الحساب أو حجز الأرباح أو اتخاذ إجراءات قانونية لاسترداد الأموال غير المدفوعة.

5. سجل المعاملات والامتثال
يمكنك الاطلاع على سجل معاملاتك في أي وقت ضمن قسم "المحفظة/الرصيد" في ملفك الشخصي.
تحتفظ الشركة بالحق في طلب مستندات إضافية للتحقق (مثل: إثبات الهوية، مصدر الأموال، كشوف الحسابات) قبل معالجة الإيداعات أو السحوبات، وذلك للامتثال لسياسات مكافحة الاحتيال، ومكافحة غسيل الأموال (AML)، ولسياسات الألعاب المسؤولة.
من خلال إجراء إيداع على الموقع الإلكتروني، فإنك تعترف بهذه الشروط والأحكام وتتفق عليها. وقد يؤدي عدم الامتثال إلى تطبيق عقوبات، بما في ذلك مصادرة الأموال وإغلاق الحساب.

يرجى مراعاة أن بعض الألعاب قد تكون غير متاحة في بعض الولايات القضائية، حسب سياسات مزوّد الألعاب والتي قد تتغير من حين لآخر.

لا يمكننا ضمان أنه لن يتم مصادرة أي أرباح أو إيداعات أو مكاسب أو مكافآت حصل عليها أو جمعها سكان الدول المحظورة أدناه باستخدام وسائل الاتصال المشفرة عبر الإنترنت بهدف تزوير موقعهم الجغرافي، وقد لا يمكننا إعادة هذه الأموال بناءً على طلبنا. سيتم اعتبار هذه الإجراءات من جانب اللاعبين انتهاكًا لهذه الشروط والأحكام، ونحتفظ بالحق في عدم فتح الحساب أو تعليقه أو إغلاقه، أو حجز دفع مكاسبك، واستخدام هذه الأموال لتغطية أي خسائر ناتجة عنك.

1. تعتبر الشركة أي حساب لم يتم تسجيل الدخول إليه لمدة تزيد عن 180 يومًا متتالية (تقويمية) حسابًا نائمًا. ستقوم الشركة بإعلام اللاعبين المتأخرة حساباتهم بشكل مناسب قبل 30 يومًا تقويميًا على الأقل من اعتبار الحساب نائمًا، وذلك لإبلاغهم مسبقًا بالآثار المترتبة على ذلك.
2. في هذه الحالة، يوافق اللاعب ويقر وفقًا لشروط وأحكام الموقع الإلكتروني على أن الشركة قد تفرض رسومًا مقابل حالة عدم النشاط. سيتم إعلام اللاعبين بأنه وفقًا للشروط والأحكام السارية، فإنك توافق على قيام الشركة بخصم رسوم إدارية شهرية (رسوم الحساب النائم) من حسابك في بداية الشهر الذي يلي اليوم الذي تم فيه اعتبار حسابك نائمًا، وفي بداية كل شهر لاحق ما دام الحساب لا يزال غير نشط.
3. يمكن فرض الرسوم فقط على الحساب غير النشط طالما أن رصيد الحساب لم يصل إلى قيمة سالبة. إذا قررت الشركة فرض رسوم، فإن الرسوم تكون بمقدار 10 دولارات أمريكية (عشرة) أو ما يعادلها بالعملة المحلية وفقًا لعملة رصيد حساب اللاعب. ستتوقف الشركة عن خصم رسوم الحساب النائم إذا بلغ رصيد الحساب صفرًا أو عند إعادة تفعيل الحساب من قبل اللاعب.
4. إذا قررت الشركة إغلاق الحساب، فسوف تحاول، دون الإخلال بأي تشريعات وإجراءات لمكافحة غسيل الأموال، إعادة الرصيد المتبقي عن طريق تحويل الأموال مباشرةً أو التواصل مع اللاعب باستخدام بيانات الاتصال الخاصة به.

إذا لم تنجح الشركة في تحويل الرصيد المتبقي، فسوف:

• تترك الحساب مفتوحًا وتفرض رسومًا إدارية شهرية (رسوم الحساب النائم) بقيمة 10 دولارات أمريكية (عشرة)، أو
• تغلق الحساب وتستولي على الرصيد المتبقي إذا ظل حساب اللاعب نائمًا لأكثر من سنة تقويمية واحدة.

1. أنت مسؤول تمامًا عن دفع جميع الرسوم والضرائب المطبقة على مكاسبك وفقًا للقوانين السائدة في ولاية إقامتك وللقوانين التي تنطبق عليك. توافق على تعويض الشركة عن جميع المصروفات أو الخسائر التي قد تتعرض لها نتيجة أي التزام أو شرط يقدمه جسم حكومي لنا بسبب الحاجة إلى خصم أو دفع ضرائب أو متطلبات مشابهة تتعلق بطلب سحب الأرباح الخاص بك أو دخلك.
2. أنت مسؤول تمامًا عن دفع أي مبالغ مستحقة لأشخاص آخرين و/أو كيانات قانونية أخرى.

• اليورو (ويشار إليه فيما يلي بـ"EUR")
• الدولار الأمريكي (ويشار إليه فيما يلي بـ"USD")
• الدولار الكندي (ويشار إليه فيما يلي بـ"CAD")
• الدولار النيوزيلندي (ويشار إليه فيما يلي بـ"NZD")
• الدولار الأسترالي (ويشار إليه فيما يلي بـ"AU$")
• راند جنوب أفريقيا (ويشار إليه فيما يلي بـ"ZAR")
• الكرون النرويجي (ويشار إليه فيما يلي بـ"NOK")
• الين الياباني (ويشار إليه فيما يلي بـ"JPY")
• الريال البرازيلي (ويشار إليه فيما يلي بـ"BRL")
• الروبية الهندية (ويشار إليها فيما يلي بـ"INR")
• الكورون التشيكية (ويشار إليها فيما يلي بـ"CZK")
• الجنيه الإسترليني (ويشار إليه فيما يلي بـ"GBP")
• الفرنك السويسري (ويشار إليه فيما يلي بـ"CHF")
• البيزو الفلبيني (ويشار إليه فيما يلي بـ"PHP")
• البيزو المكسيكي (ويشار إليه فيما يلي بـ"MXN")
• الليرة التركية (ويشار إليها فيما يلي بـ"TRY")
• البيتكوين (ويشار إليه فيما يلي بـ"BTC")
• الدوجكوين (ويشار إليه فيما يلي بـ"DOGE")
• الإيثيريوم (ERC-20) (ويشار إليه فيما يلي بـ"ETH")
• اللايتكوين (ويشار إليه فيما يلي بـ"LTC")
• التايثر (ERC-20, TRC-20, BEP-20) (ويشار إليه فيما يلي بـ"USDT")
• الريببل (RippleNet) (ويشار إليه فيما يلي بـ"XRP")
• الترون (ويشار إليه فيما يلي بـ"TRX")
• الكاردانو (ويشار إليه فيما يلي بـ"ADA")
• بي إن بي كوين (BEP20) (ويشار إليه فيما يلي بـ"BNB")
• بيتكوين كاش (ويشار إليه فيما يلي بـ"BCH")
• يو اس دي كوين (ERC-20) (ويشار إليه فيما يلي بـ"USDC")
• سولانا (ويشار إليه فيما يلي بـ"SOL")

1. يمكن شحن حساب الألعاب بأي طريقة متاحة على موقع الكازينو وقت الشحن. يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني support@betsio.com للاستفسار حول طرق الدفع الأنسب لبلد إقامتك.
2. في حالة شحن حساب الألعاب بعملة مختلفة عن العملة التي حددتها عند التسجيل، فإن جميع رسوم التحويل تكون على حساب اللاعب.
3. لا تقبل الشركة مدفوعات من أطراف ثالثة. يجب أن تتم عمليات الإيداع فقط من حساب مصرفي أو بطاقات بنكية أو محفظة إلكترونية أو وسائل دفع أخرى مسجلة باسمك الشخصي. إذا تبين لنا أثناء فحوصات الأمان أنك قد اخترقت هذا الشرط، سيتم مصادرة مكاسبك. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأموال المفقودة الناتجة عن إيداعات من حسابات تابعة لأطراف ثالثة.
4. الحد الأدنى لمبلغ إعادة شحن حساب الألعاب لكل عملية هو: 20 EUR / 20 USD / 30 AUD / 30 CAD / 30 NZD / 200 NOK / 3,000 JPY / 110 BRL / 400 ZAR / 1,800 INR / 500 CZK / 1,200 PHP / 400 MXN / 800 TRY / 20 GBP / 20 CHF / 0.00025 BTC / 0.04 BCH / 0.2 LTC / 55 DOG / 10 XRP / 0.005 ETH / 20 USDT / 20 ADA / 0.03 BNB / 100 TRX / 20 USDC / 0.025 SOL. أما الحد الأقصى للإيداع فيعتمد على طريقة الدفع التي تختارها ويظهر لك عند اختيار الطريقة.
5. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن تحويل أموال العميل في حال أدخل العميل رقم محفظة خاطئًا أو شبكة محفظة خاطئة.
6. يرجى ملاحظة أنه نظرًا لطبيعة العملات الرقمية، لا يمكن تطبيق حدود إيداع على الإيداعات التي تتم عبر أنظمة الدفع هذه. إذا كنت ترغب في وضع حد لممارسة الألعاب في الكازينو، يرجى استخدام أي خيار آخر متاح.
7. عند الإيداع باستخدام العملات الرقمية، تأكد من أن المبلغ الذي تقوم بإيداعه يساوي أو يزيد عن الحد الأدنى لإيداع تلك العملة المحدد، كما هو موضح في صفحة الإيداع بحسابك. لا يمكن معالجة الإيداعات التي تقل عن هذا الحد بواسطة معالج الدفع الخاص بنا ولن تصل إلى حسابك ولن يمكن إعادتها إليك.
8. قد تخضع المعاملات التي تشمل أي عملة لتعديلات أثناء المعالجة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أسعار التحويل السائدة، والرسوم الخاصة بالأطراف الثالثة، والعوامل التشغيلية الأخرى. وقد تُطبّق هذه التعديلات عند الحاجة لضمان سلاسة معالجة المعاملات والامتثال للسياسات الداخلية.

1. يمكن سحب الأموال من حساب الألعاب بأي طريقة متاحة على موقع الكازينو وقت الشحن.
2. تحتفظ الكازينو بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة عمليات الدفع، وقد يتم تعليق أي استرداد أو سحب للفترة اللازمة للتحقق من هويتك. إذا قدمت بيانات شخصية خاطئة أو غير مكتملة، يمكن رفض السحب وإغلاق حساب اللاعب، وسيتم إعلامك بذلك عبر البريد الإلكتروني. قد يُطلب من الكازينو الإبلاغ للجهات التنظيمية المختصة عن الأنشطة التي قام بها اللاعب.
3. تحتفظ الكازينو بالحق في تحويل الأموال بطريقة تختلف عن الطريقة التي حددتها عند السحب.
4. مدة معالجة طلبات السحب تتراوح بين 0 إلى 48 ساعة.
5. تاريخ استلام الأموال في حساباتك الخارجية يعتمد تمامًا على البنوك وأنظمة الدفع التي تتم إليها التحويلات.
6. في حالة الحاجة إلى التحقق من هوية اللاعب، تبدأ مدة معالجة الطلب من تاريخ تقديم الوثائق المطلوبة والموافقة عليها.
7. إن التأكد من أن جميع الوثائق المقدمة لإجراءات التحقق (KYC) صحيحة وسارية المفعول هي مسؤوليتك الوحيدة. قد يؤدي تقديم وثائق مزورة أو احتيالية إلى مصادرة إيداعاتك وأرباحك المحتملة.
8. لإتمام عملية سحب بنجاح، يجب أن يقوم اللاعب بلعب مبلغ الإيداع الخاص به ثلاث مرات (3x) على الأقل قبل السحب، أي وضع رهانات بقيمة تساوي ثلاثة أضعاف قيمة الإيداع. هذه الإجراءات تتوافق مع سياسة الكازينو لمكافحة غسيل الأموال.
9. الحد الأدنى لمبلغ السحب من حساب الألعاب لكل عملية هو: 30 EUR / 30 USD / 45 AUD / 45 CAD / 45 NZD / 400 NOK / 5,000 JPY / 200 BRL / 650 ZAR / 3,000 INR / 800 CZK / 2,000 PHP / 650 MXN / 1,200 TRY / 25 GBP / 30 CHF / 0.0003 BTC / 0.06 BCH / 0.3 LTC / 80 DOG / 14 XRP / 0.01 ETH / 30 USDT / 30 ADA / 0.05 BNB / 160 TRX / 30 USDC / 0.1 SOL.
10. الحد الأقصى لمبلغ السحب من حساب الألعاب لكل عملية هو: 10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD أو ما يعادلها بالعملات الأخرى وفقًا لسعر صرف اليورو، وبالنسبة للعملات الرقمية أيضًا وفقًا لسعر صرف اليورو.
11. تحدد الكازينو حدود السحب بناءً على تاريخ إيداع اللاعب. تخضع طلبات السحب للمراجعة والموافقة وفقًا للسياسات الداخلية للكازينو. وتتراوح هذه الحدود التقريبية، والتي يمكن تعديلها وفقًا لتقدير الكازينو، كما يلي:



11.1 بالنسبة للاعبين الذين لديهم إجمالي إيداعات بين 0 - 1,000 EUR (أو ما يعادلها بالعملات الأخرى): حتى 1,000 EUR / 1,000 USD / 1,500 AUD / 1,500 CAD يوميًا، و2,500 EUR / 2,500 USD / 3,750 AUD / 3,750 CAD أسبوعيًا، و10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD شهريًا أو ما يعادلها بالعملات الأخرى.

11.2 بالنسبة للاعبين الذين لديهم إجمالي إيداعات بين 1,000 - 10,000 EUR (أو ما يعادلها بالعملات الأخرى): حتى 2,000 EUR / 2,000 USD / 3,000 AUD / 3,000 CAD يوميًا، و5,000 EUR / 5,000 USD / 7,500 AUD / 7,500 CAD أسبوعيًا، و20,000 EUR / 20,000 USD / 30,000 AUD / 30,000 CAD شهريًا أو ما يعادلها بالعملات الأخرى.

11.3 بالنسبة للاعبين الذين تجاوزت إيداعاتهم 10,000 EUR (أو ما يعادلها بالعملات الأخرى): حتى 3,000 EUR / 3,000 USD / 4,500 AUD / 4,500 CAD يوميًا، و10,000 EUR / 10,000 USD / 15,000 AUD / 15,000 CAD أسبوعيًا، و30,000 EUR / 30,000 USD / 45,000 AUD / 45,000 CAD شهريًا أو ما يعادلها بالعملات الأخرى.

12. يتم النظر في زيادة حدود السحب الحالية بشكل فردي حسب كل حالة. ويتم مناقشة حدود السحب الخاصة باللاعبين من الفئة المميزة (VIP) بشكل منفصل مع مدير الحساب الشخصي.
13. إذا طلب اللاعب سحب الأموال، ولكن مجموع الرهانات منذ آخر إيداع أقل من 3x (ثلاثة أضعاف) قيمة ذلك الإيداع، فإن الكازينو يحتفظ بالحق في فرض رسوم معالجة على اللاعب، بما في ذلك رسوم الإيداع والسحب.
14. إذا فاز اللاعب بمبلغ يزيد عن 60,000 EUR أو ما يعادله بالعملات الورقية أو الرقمية الأخرى، فإن الكازينو يحتفظ بالحق بتقسيم المكاسب إلى دفعات شهرية بحد أقصى 60,000 EUR حتى يتم دفع المبلغ بالكامل.
15. تدفع جميع جوائز الجاكبوت التقدمية بالكامل.
16. وأخيرًا، يرجى مراعاة أن الكازينو ليس مؤسسة مالية. وبالتالي لن يُحتسب أي فوائد على رصيد حسابك ولن تتوفر خدمات تحويل أو تبادل عملات في أي وقت.
17. توافق على أنه في حالات استثنائية، يمكن أن تُفرض رسوم إضافية من قبل البنوك الوسيطة على عمليات السحب عبر التحويل المصرفي. وتبقى هذه الرسوم خارج نطاق سيطرة الكازينو، وعادة ما تكون ما يعادل 16 EUR تقريبًا.
18. تتم معالجة جميع عمليات السحب عبر التحويل المصرفي خلال عشرة (10) أيام عمل كحد أقصى. يرجى العلم بأنه لا يمكنك طلب تحويل مصرفي للدفعات بالدولار الأمريكي.
    لا تتحمل الكازينو المسؤولية عن تحويل أموال العميل في حالة إدخال رقم حساب مصرفي خاطئ أو أي تفاصيل دفع أخرى بشكل خاطئ.
19. تحتفظ الشركة بالحق في تطبيق حدود أقصى للدفعات لكل جلسة لعب، ولا يجوز أن تتجاوز هذه الحدود 100,000 EUR أو ما يعادلها بالعملات الأخرى أو الأصول الرقمية.

1. بالموافقة على هذه الشروط والأحكام، فإنك تؤكد أنك تعرف قواعد الألعاب المقدمة على الموقع الإلكتروني وتتفهمها. يقع عليك الاختيار بمجانية التعرف على نسبة الدفع النظرية لكل لعبة. يمكن الوصول إلى قواعد الألعاب الخاصة المتاحة على موقعنا من خلال واجهة كل لعبة.
2. في حالة تحويل أو تبديل العملات بين العملات الورقية، يتم استخدام سعر صرف السوق العام والمعترف به على نطاق واسع. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر أو اختلافات ناتجة عن تقلبات أسعار الصرف أثناء عملية التحويل.

1. بالموافقة على هذه الشروط والأحكام، فإنك تؤكد علمك بأنه قد يؤدي اللعب إلى خسارة المال. ولا تتحمل الكازينو أي مسؤولية عن أي خسائر مالية محتملة تنشأ نتيجة استخدامك للموقع الإلكتروني.
2. لا تتحمل الكازينو المسؤولية عن أي عيوب في الأجهزة أو البرامج، أو انقطاع أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو أي أخطاء تقنية أخرى قد تحد من الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تمنع أي لاعبين من اللعب دون انقطاع.
3. في الحالة النادرة التي يتم فيها تأكيد رهان أو تنفيذ دفع عن طريق الخطأ، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء جميع الرهانات التي تم قبولها والمتأثرة بهذا الخطأ، أو تصحيح الخطأ بإعادة تسويات جميع الرهانات بشروط صحيحة كانت يجب أن تكون متاحة وقت وضع الرهان لو لم يكن هناك خطأ.
4. إذا تم ائتمان حسابك كلاعب بمكافأة أو مكاسب لا تخصك، سواء بسبب مشكلة تقنية، خطأ في جداول الدفع، خطأ بشري أو لأي سبب آخر، فسيظل المبلغ والمكاسب الناتجة عن تلك المكافأة ملكًا للكازينو وسيتم خصمها من حسابك. وإذا قمت بسحب أموال لا تخصك قبل أن نكتشف الخطأ، فإن المبلغ المدفوع بالخطأ سيُعتبر ديونًا مستحقة عليك لنا (دون الإخلال بأي إجراءات قانونية أخرى قد تكون متاحة لنا). وفي حالة حدوث ائتمان خاطئ، فإنك ملزم بإعلامنا فورًا عبر البريد الإلكتروني.
5. لا تضمن الكازينو وإداريوها وموظفوها وشركاؤها ومزوّدو خدماتها أن تكون البرمجيات والموقع الإلكتروني خاليين من الأخطاء؛ كما أنها لا تضمن توفر الموقع الإلكتروني والألعاب دون انقطاع.
6. لا تتحمل الكازينو أي مسؤولية عن أي خسارة أو تكاليف أو أضرار، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية أو عرضية أو غير ذلك، تنشأ فيما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في الألعاب.
7. توافق أنت بذلك على تعويض الكازينو وإدارييها وموظفيها وشركائها ومزوّدي خدماتها بشكل كامل، وعدم المساس بهم، عن أي تكلفة أو مصاريف أو خسائر أو أضرار أو مطالبات أو مسؤوليات تنشأ بأي شكل من الأشكال فيما يتعلق باستخدامك الموقع الإلكتروني أو مشاركتك في الألعاب.

1. إنك توافق وتقر بأن الشركة عمومًا لا تقدم استردادًا للأموال المودعة في حسابك. ومع ذلك، قد نفكر في الاسترداد في حالة حدوث مشاكل تقنية منعتك من استخدام موقعنا الإلكتروني وفي حالات استثنائية أخرى. إذا كنت ترغب في طلب استرداد بسبب مشاكل تقنية في موقعنا، يجب أن تُقدّم الطلب خلال 24 ساعة الأولى من تاريخ العملية محل النظر لكي يُنظر فيه. قبل معالجة أي مبالغ للاسترداد، سيتم حذف جميع المكافآت والأرباح الموجودة في رصيدك قبل حساب مبلغ الاسترداد. سنُخطرك بنتيجة طلب الاسترداد خلال 7 أيام من استلام الطلب. وإذا كان طلب الاسترداد معقدًا بشكل غير اعتيادي وكان يتطلب تحقيقًا إضافيًا لإتمامه، يمكن تمديد هذه الفترة.



إذا كنت ترغب في تقديم طلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم.

2. للتحقق من الاسترداد، يجب عليك تقديم المستندات التالية: صور لكلا الجهتين من جواز السفر أو رخصة القيادة أو أي شكل آخر من أشكال الهوية، وإثبات العنوان (ويجب أن يكون إثبات العنوان عبارة عن صورة لوثيقة ورقية تم إرسالها إليك خلال الـ 90 يومًا الماضية، ويمكن أن تكون على سبيل المثال لا الحصر وثيقة رسمية أو مستند مصرفي أو فاتورة أو ما يشبه ذلك. كخيار بديل، يمكنك رفع ملف PDF الأصلي لفاتورة خدمات أو كشف حساب مصرفي (يظهر اسمك ورقم الحساب إذا لم تكن قد قدمته كإثبات عنوان).
3. قد يستغرق اتخاذ قرار الاسترداد حتى 7 أيام عمل. إذا تم الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب اللاعب، وسيتم إعلام اللاعب، وستكتمل الإجراءات خلال 48 ساعة من اتخاذ القرار.
4. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمانية، فإننا نحتفظ بالحق في دفع جميع طلبات السحب حتى المبلغ الإجمالي المودع كاسترداد مقابل المشتريات التي قمت بها. إذا تجاوزت مبالغ السحب المبلغ الإجمالي المودع، سيتم دفع الزائد عبر إحدى الطرق البديلة المتاحة لدينا.
5. في حالة اعتبار أي عملية شراء عبر البطاقة الائتمانية تحمل خطرًا غير مقبول من حيث الأمان أو لأسباب قانونية من قبل معالجي الدفع لدينا أو من قبل الكازينو، فسنقوم ببدء إجراءات استرداد جميع تلك العمليات إلى البطاقة الائتمانية، وإبلاغ الجهات والجهات المعنية ذات العلاقة.
6. قبل معالجة طلب استرداد يقدمه اللاعب، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح الموجودة في رصيدك قبل حساب المبلغ المسترد.

1. يسمح لكل لاعب بإنشاء حساب شخصي واحد فقط (1).
2. يمكن للاعب الذي يقوم بإنشاء أكثر من حساب لعب واحد أن يؤدي ذلك، وفقًا لتقدير الكازينو المطلق، إلى إنهاء جميع هذه الحسابات وإلغاء جميع المكاسب المستحقة له. ولا يجوز للعب أن يمنح الوصول إلى حسابه أو يسمح باستخدام الموقع الإلكتروني من قبل أي طرف ثالث بما في ذلك دون حصر القاصرين.
3. يمكننا استرداد أي أرباح أو مكاسب أو مكافآت حصل عليها اللاعب أو تراكمت لديه خلال فترة نشاط الحساب المزدوج، وعلى اللاعب تعهّد بإعادتنا لهذه الأموال فور الطلب في حال تم سحبها من الحساب المزدوج.
4. يُسمح باستخدام الموقع الإلكتروني لغايات شخصية فقط، ولا يجوز استخدامه لأي غرض ربحي تجاري.
5. يجب أن تحتفظ بحسابك وأن تكون بياناتك دقيقة ومحدثة باستمرار.
6. لا يجوز لك تحويل حسابك أو بيعه أو رهنه لشخص آخر. يشمل هذا الحظر أيضًا تحويل أي أصول ذات قيمة بأي شكل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ملكية الحسابات أو الأرباح أو الإيداعات أو الرهانات أو الحقوق و/أو المطالبات المرتبطة بهذه الأصول، سواء كانت قانونية أو تجارية أو غير ذلك. كما يشمل الحظر أيضًا، دون قصر، تعهد الحساب أو رهنه أو تحويله أو الاستفادة منه أو تداوله أو الوساطة فيه أو رهنه الهيبوتيكي أو هبته بالتعاون مع وكيل أو طرف ثالث أو شركة أو فرد طبيعي أو اعتباري أو مؤسسة أو جمعية بأي شكل من الأشكال.
7. تحتفظ الشركة بجميع السجلات الناتجة عن إجراءات التحقق من الهوية والتوثيق المتعلقة بالعلاقات مع العملاء وتعاملاتهم، وكذلك المراسلات مع العملاء لمدة 5 (خمس) سنوات.

1. نحن نستخدم تقنيات خاصة لمكافحة الاحتيال لمنع أي نوع من الاحتيال المالي داخل الكازينو. أي محاولة للاحتيال ستؤدي إلى تعليق فوري لحساب اللاعب مع حق الكازينو بمصادرة جميع الأموال لصالح الكازينو.
2. لدى الشركة سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال وتستخدم مجموعة متنوعة من أدوات وتقنيات مكافحة الاحتيال. إذا تم الاشتباه في قيام اللاعب بأي أعمال احتيالية بما في ذلك但不限于:
• التعاون مع لاعبين آخرين لأغراض غير مشروعة
• وضع استراتيجيات تستهدف تحقيق مكاسب غير عادلة
• ارتكاب أعمال احتيال ضد كازينوهات أو مزوّدي دفع إلكترونية أخرى
• إلغاء معاملات الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو إنكار بعض العمليات التي تمت
• إنشاء حسابين أو أكثر
• إنشاء حسابات متعددة للاستفادة من العروض الترويجية
• استخدام الحساب لأغراض تجارية
• استغلال ثغرات أو أخطاء أو نقاط ضعف في البرنامج
• التلاعب في نتائج الألعاب أو آليات اللعب
• استخدام سكريبتات أو برامج طرف ثالث أو تقنيات لتحقيق مكاسب غير عادلة
• لعب روليت منخفض المخاطر حيث يراهن اللاعب على الأسود والأحمر بنفس المبلغ
• أنواع أخرى من الغش أو الانتهاكات

تحتفظ الشركة أيضًا بالحق وقد تكون ملزمة بإبلاغ الجهات التنظيمية المختصة عن أي أعمال احتيالية يقوم بها اللاعب.

3. في حالة حدوث استرداد نقدي (Chargeback) على الحساب، تحتفظ الكازينو بالحق في: خصم مبلغ يعادل رصيد حساب اللاعب المتاح لتعويض الأضرار والمصاريف التي تعرض لها الكازينو نتيجة الاسترداد النقدي، ومطالبة اللاعب بالمزيد من التعويضات المالية الناتجة عن هذا الفعل عبر أحد الوسائل المقدمة أثناء عملية التسجيل (مثل الهاتف أو البريد الإلكتروني)، وإغلاق حساب اللاعب و/أو إلغاء جميع وأي مكاسب تم الحصول عليها نتيجة لهذا الفعل أو المحاولة.
4. لا يوجد تسامح إطلاقًا مع أي لاعب يستفيد من عروض الترحيب أو الحملات الترويجية بطريقة غير عادلة. يوافق أي لاعب يحاول الاستفادة من عروض الكازينو الترحيبية أو الحملات الأخرى على أن الشركة تحتفظ بالحق في إلغاء المكافآت والمكاسب الناتجة عنها، وذلك للأسباب التالية: استخدام بطاقات مسروقة، طلب استرداد نقدي (Chargebacks)، إنشاء أكثر من حساب للاستفادة من العروض الترويجية، تقديم بيانات تسجيل خاطئة، تقديم مستندات مزورة، أو أي أعمال أخرى قد تضر بالكازينو.
5. لتأكيد هوية حساب اللاعب، قد تطلب إدارة الكازينو مستندات (مثل جواز السفر، أنظمة الدفع، فواتير الخدمات، إلخ) مكتوبة بالأبجدية اللاتينية أو السيريلية. وفي حال عدم توفر المستندات بالأبجدية المذكورة، يحتفظ الكازينو بالحق في طلب التحقق عبر الفيديو حيث يُظهر اللاعب مستنداته الشخصية.



5.1 إذا لم يتمكن اللاعب من توفير الهوية أو الجدارة الائتمانية أو التحقق المطلوب بسبب عدم تقديمه للمستندات بالشكل المطلوب خلال 30 يومًا من تاريخ طلبنا الأولي، فلا يترتب علينا أي التزام باستمرار عملية التحقق ويمكننا، وفقًا لتقديرنا المطلق، تعطيل حسابك أو تقييده بأي شكل نراه مناسبًا.

6. تحتفظ الكازينو بالحق في إغلاق حسابك وإعادة المبلغ الموجود في رصيدك بعد خصم الرسوم المعمول بها عند السحب، وفقًا لتقديرنا المطلق، دون الحاجة لتوضيح الأسباب أو إعطاء إشعار مسبق. كما تحتفظ الكازينو بالحق في احتجاز الأموال في حال وجود شكوك أو أدلة على التلاعب بالنظام. سيتم تحريك دعاوى جزائية ضد أي مستخدم أو أي شخص آخر قام أو حاول التلاعب بنظام الكازينو. تحتفظ الكازينو أيضًا بالحق في إنهاء و/أو تغيير أي لعبة أو حدث معروض على الموقع الإلكتروني.
7. في حال علمك بأي أخطاء أو ثغرات في البرنامج، فإنك توافق على الامتناع عن الاستفادة منها. بالإضافة إلى ذلك، فإنك توافق على الإبلاغ الفوري عن أي خطأ أو ثغرة موجودة في النظام. وإذا لم تقم بذلك، فإن الكازينو يحتفظ بالحق في استرداد كامل التكاليف المرتبطة بهذا الخطأ أو الثغرة، بما في ذلك التكاليف الناتجة عن عدم الإبلاغ.
8. يجب أن يتم وضع كل إيداع في رهان ثلاث مرات (يجب على اللاعب وضع رهانات تساوي ثلاثة أضعاف قيمة الإيداع) قبل أن يصبح بالإمكان سحب الأموال المرتبطة بهذا الإيداع. في حالة إجراء عدة إيداعات دون أي نشاط لعب، يجب على اللاعب وضع رهانات تساوي إجمالي مبالغ الإيداع قبل السحب. وإلا، يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم على معالجة الإيداع والسحب، وهو قرار يعود لنا تمامًا.
9. الكازينو ليس مؤسسة مالية وبالتالي لا ينبغي اعتباره كذلك. لن يُحتسب أي فوائد على رصيدك ولن تتوفر خدمات تحويل أو تبديل عملات (بما في ذلك تبديل العملات الورقية والرقمية) في أي وقت.
10. قد تقوم الشركة أو طرف ثالث بالنيابة عنها، من حين لآخر، بطلب معلومات إضافية منك، بما في ذلك但不限于 المعلومات اللازمة للتأكد من أنك لست ضمن قائمة الأشخاص المحظورين. إذا لم تقدم هذه المعلومات خلال الفترة الزمنية التي تحددها الشركة، أو إذا قررت الشركة وفقًا لتقديرها المطلق أن المعلومات غير كافية، فإن الشركة تحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرها المطلق،
    (i) إنهاء وصولك إلى الموقع الإلكتروني،
    (ii) منعك من المشاركة في أي برامج مكافآت أو مبادرات تشجيعية أو إصدارات جديدة،
    (iii) اتخاذ أي إجراء آخر تراه الشركة معقولًا أو ضروريًا وفقًا لتقديرها المطلق.
11. إذا كانت لدى الشركة أسباب معقولة للاشتباه في أن اللاعب قد قام بأي أعمال احتيالية أو تلاعب أو أعمال غير قانونية، بما في ذلك但不限于 استخدام خوارزميات تنبؤية متقدمة، أو برامج رهان تلقائية، أو أنماط رهان استغلالية، أو أدوات الوصول غير المصرح بها، أو أي تقنيات تلاعب مصممة لتحقيق مكاسب غير عادلة، فإن الشركة تحتفظ بالحق في تعليق معالجة عمليات السحب واحتجاز المكاسب المؤقتة لحين الانتهاء من مراجعة الامتثال الداخلية. وتحتفظ الشركة أيضًا بالحق، وفقًا لتقديرها المطلق، بطلب من اللاعب تقديم مستندات تحقق إضافية والتعاون بشكل كامل مع التحقيق. وفي حال ثبوت انتهاك الشروط، تحتفظ الشركة بالحق في إبطال جميع الرهانات والمكاسب والمكافآت، وإغلاق حساب اللاعب، واتخاذ أي إجراءات إضافية ضرورية، بما في ذلك إبلاغ الجهات التنظيمية والتنفيذية المعنية.

1. تُسرد شروط سياسة المكافآت والمكافآت المتاحة وشروط استلامها على صفحة "العروض الترويجية". تحتفظ الكازينو بالحق في تعديل قواعد سياسة المكافآت في أي وقت. بشرط أن يستخدم اللاعب معلوماته الشخصية فقط لإنشاء حساب، وألا يمتلك حسابات مكررة، وأن يلتزم بجميع الشروط والأحكام السارية، يكون له الحق في استخدام أي مكافأة تم منحها له حسب رغبته. ومع ذلك، تحظر الكازينو تمامًا ممارسة صيد المكافآت، بما في ذلك استخدام معلومات شخصية لشخص آخر لإنشاء حسابات إضافية، حتى لو تم الحصول على موافقة.
2. بمجرد حصول اللاعب على مكافأة وإتمام متطلبات الرهان الخاصة بها، فإن أي مكاسب ناتجة عن اللعب باستخدام تلك المكافأة تبقى من حق اللاعب. لن تفرض الكازينو أي قيود إضافية على اللعب بالمكافأة خارج ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط. بعد حصول اللاعب على مكافأة والوفاء ظاهريًا بمتطلبات الرهان المرتبطة بها، تؤول عمومًا المكاسب الناتجة عن اللعب بالمكافأة إلى اللاعب، بشرط أن تتأكد الكازينو من استيفاء جميع الشروط المطلوبة. مع ذلك، تحتفظ الكازينو بالحق، وفقًا لتقديرها المطلق، بحماية سلامة برامج المكافآت الخاصة بها والامتثال للالتزامات التنظيمية السارية.
3. تحتفظ الكازينو بالحق في مراجعة سجلات المعاملات وسجلات الحسابات في أي وقت لاكتشاف ومنع سوء استخدام المكافآت. إذا قررت الكازينو، بناءً على نشاط اللاعب أو نسبة المكافآت إلى الإيداع غير المرضية، أن هناك سوء استخدام للمكافآت، فقد تقوم بإلغاء أو حجب مكافآت إضافية. وفي مثل هذه الحالات، يمكن إصدار إشعار داخلي وقد يتم تقييد طلبات المكافآت المستقبلية.
4. إذا كانت شروط سياسة المكافآت مخالفة لهذه الشروط والأحكام، تكون شروط سياسة المكافآت هي الغالبة.
5. بالمشاركة في برامج المكافآت الخاصة بنا، يوافق اللاعب على هذه الشروط. تحتفظ الكازينو بالحق في تفسير وتفيذ هذه البنود وفقًا لتقديرها المطلق وبما يتماشى مع المعايير القانونية والتنظيمية السارية.

1. تُقدّم خدمة الكازينو لغرض الترفيه فقط.
2. تُقدّم خدمة الكازينو "كما هي". ولا تتحمل الكازينو أي مسؤولية عن عدم توافق الخدمة مع أغراض اللاعب و/أو أفكاره حول كيفية تقديم الخدمة.
3. لا تتحمل الكازينو المسؤولية عن أعطال الكمبيوتر أو ضعف الاتصال أو المشكلات الأخرى الناتجة عن اللاعب.
4. تعهد الكازينو بتصحيح جميع أخطاء الخدمة في أقرب وقت ممكن، لكنها لا تضمن عدم وجود أخطاء.
5. تحتفظ الكازينو بالحق في إجراء أعمال صيانة وقائية في بنيتها التحتية البرمجية والعتادية مع تعليق مؤقت للخدمة.
6. في حالة حدوث قوة قاهرة أو حوادث أو أعطال في البنية التحتية البرمجية والعتادية لأطراف ثالثة تعمل مع الكازينو أو أعمال يقوم بها أطراف ثالثة تهدف إلى تعليق أو إنهاء تشغيل الكازينو، يمكن تعليق تشغيل الكازينو وإلغاء جميع الرهانات الجارية.
7. لا تتحمل الكازينو أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر أو تكاليف، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو غير ذلك، تنشأ فيما يتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني أو مشاركتك في الألعاب.
8. بالموافقة على هذه الشروط والأحكام، فإنك تعفي الكازينو وجميع موظفيها ومزوّدي خدمات الموقع الإلكتروني من أي مطالبات تتعلق بالتكاليف أو المصروفات أو الأضرار الناتجة عن مشاركتك في الألعاب داخل الكازينو.

1. يخضع محتوى موقع الكازينو لحقوق النشر وحقوق ملكية أخرى تمتلكها الكازينو أو تستخدم بموجب ترخيص من أصحاب الحقوق الخارجية. يمكن تنزيل المواد القابلة للتنزيل أو الطباعة الموجودة على الموقع إلى جهاز كمبيوتر واحد فقط، ويمكن طباعتها للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط.
2. لا يمنحك استخدام الموقع الإلكتروني بأي حال من الأحوال أي حقوق فيما يتعلق بالملكية الفكرية (مثل حقوق النشر أو المعرفة الفنية أو العلامات التجارية) التي تملكها الكازينو أو أي طرف ثالث آخر.
3. يُمنع تمامًا استخدام الاسم التجاري أو العلامات التجارية أو الشعارات أو أي مواد إبداعية أخرى معروضة على هذا الموقع لأي غرض كان، سواءً في الاستخدام أو النسخ.

1. تعليق وإغلاق حساب اللاعب بناءً على أسباب تتعلق بإجراءات التحقق من الهوية (KYC) ومكافحة غسيل الأموال (AML):
• يجب على اللاعب تزويد الشركة بجميع المعلومات التي قد تطلبها لإدارة حسابك أو التحقق من هويتك أو مصدر الأموال المودعة في حسابك. ويجب تقديم هذه المعلومات خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الطلب.
• في حالة عدم إرسال المستندات المطلوبة خلال 30 يومًا تقويميًا، سيتم حظر حساب اللعب من إجراء جميع المعاملات. كما يمكن تعليق الحساب (تقييد الوصول مؤقتًا أو تقييد القدرة على إجراء المعاملات والمشاركة في الألعاب مؤقتًا) حتى يتم تقديم المستندات المطلوبة.
• عند فشل إجراءات التحقق من الهوية (KYC)، يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني تحتوي على التوضيح إلى اللاعب. وبعد استلام جميع المستندات الصحيحة والمطلوبة، يتم الموافقة على الحساب واستعادة الوصول الكامل إليه.
2. تعليق حساب اللاعب لأسباب تتعلق بالاحتيال:
   لدى الشركة سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال وتستخدم مجموعة متنوعة من أدوات وتقنيات مكافحة الاحتيال.
   • يمكن للشركة تعليق الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو حظر حساب اللاعب في حالة الاشتباه في مشاركته في نشاط احتيالي أو غير قانوني.
   • إذا تم إغلاق أو حظر الحساب، أو تعليق أو رفض الوصول إلى خدمات الشركة لأي سبب كان، فإن اللاعب في جميع الأوقات يمكنه التواصل مع فريق دعم العملاء للحصول على توضيحات أو استشارات حول الخيارات المتاحة، وكذلك طلب سحب الرصيد المتبقي في الحساب. يقوم فريق الدعم الفني بدراسة الطلب وإعلام اللاعب بالنتيجة. إذا كانت هناك ظروف واقعية أو قانونية تمنع السحب، سيتم حجز الأموال حتى تحل تلك الظروف (إن أمكن).
3. تعليق وإغلاق الحسابات المكررة:
• يسمح لكل عميل بامتلاك حساب واحد فقط. عند تسجيل اللاعب، يتم التحقق من البيانات للتأكد من عدم وجود حسابات مكررة.
• إذا أظهرت عمليات الفحص (يدويًا أو آليًا) أن هناك حسابًا مكررًا، يمكن تعليق الحساب لحين إجراء فحوصات إضافية. تهدف الفحوصات الإضافية إلى تحديد ما إذا كان الحساب مكررًا بشكل متعمد ولأغراض ضارة.
• في حالة اكتشاف الشركة أن اللاعب قام بتسجيل حساب مكرر متعمدًا للاستفادة من الحملات الترويجية (استغلال المكافآت)، أو المشاركة في أي شكل من أشكال التواطؤ مع لاعبين آخرين، أو تجنب إجراءات التحقق وفحوصات KYC أو لأي غرض غير عادل، سيتم إغلاق هذه الحسابات المكررة بشكل دائم. كما يتم إرسال رسالة بريد إلكتروني توضح السبب إلى اللاعب.

1. يحق لك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وفقًا للتعليمات الموجودة على الموقع الإلكتروني لتقديم أي شكاوى حول خدماتنا.
2. يتم التعامل مع الشكاوى في قسم الدعم، وإذا لم يتم حلها فورًا من قبل موظفي الدعم، فإنها تُرفع داخل هيكل الكازينو. سيتم إعلامك بحالة الشكوى بشكل معقول ومناسب.
3. يُعترف بالشكوى فقط إذا تم تقديمها من قبل صاحب الحساب. يُمنع تمامًا تعيين أو تحويل أو تسليم شكواك إلى طرف ثالث. وفي حال تم تسليم الشكوى لطرف ثالث وليس المالك الأصلي للحساب، سيتم رفض الشكوى.
4. بمجرد استلام الشكوى، سيتم إرسال إشعار باستلامها في أقرب وقت ممكن، وبلا تأخير عن 24 ساعة من استلام الشكوى. الغرض من هذا الإشعار هو تحديد توقعات العميل حول كيفية التعامل مع الشكوى والوقت المتوقع لإنهائها.
5. لتسريع معالجة الشكاوى من قبل الشركة، يُطلب من اللاعبين عند تقديم شكوى تزويد المعلومات التالية:
• يجب أن يكون موضوع الرسالة: "شكوى".
• معلومات واضحة عن اللاعب كمالك للحساب، بما في ذلك الاسم الأول والأخير ورقم الهاتف.
• وصف تفصيلي للمشكلة التي أدت إلى الشكوى مع جميع المعلومات المرتبطة بها.
• تحديد التواريخ والأوقات الخاصة بالقضية محل الشكوى.
6. تتم كل المراسلات المتعلقة بالشكوى باللغة الإنجليزية فقط.
7. سيتم إبقاء اللاعب على اطلاع معقول بحالة الشكوى وتقدمها خلال فترة التحقيق. تقوم الشركة بالتحقيق في الشكوى وتشارك الموظفين المعنيين وتحيلها حسب الحاجة لضمان الوفاء بجميع متطلبات التحقيق.
8. تعمل الشركة جاهدةً على معالجة الشكوى وإيجاد حل لها في أسرع وقت ممكن. وفي جميع الأحوال، يجب الانتهاء من النظر في الشكوى خلال 8 (ثمانية) أسابيع كحد أقصى من تاريخ استلامها.
9. يوفر لك الشركة ردًا كتابيًا واضحًا ومدعومًا بالأدلة والنتائج الكاملة ل investigation الشكوى، إلى جانب الاستنتاجات والاستنتاجات المبنية على أساس سليم والمدعومة بالمستندات إن وجدت.
10. تلتزم الشركة دائمًا بالمتطلبات التنظيمية السارية المتعلقة بإجراءات التعامل مع الشكاوى، كما تنفذ الشركة إجراءات حل النزاعات البديلة بالتعاون مع مزوّد متخصص لهذه الخدمات، ويكون مصادقًا عليه من قبل الجهة التنظيمية وفقًا لمتطلبات الترخيص.
11. في حالة حدوث نزاع، توافق على أن سجلات الخادم والبيانات المسجلة ستُعد المصدر النهائي والحاسم في تحديد نتيجة أي مطالبة. توافق أيضًا على أنه في حالة وجود تناقض بين النتيجة التي تظهر على شاشتك وبين ما سجلته خوادم الألعاب، فإن النتيجة المسجلة على الخادم هي الغالبة، وتقر وتقبل بأن سجلاتنا هي النهائية في تحديد ظروف ولحظات مشاركتك في الأنشطة الإلكترونية المعنية، بالإضافة إلى نتائج هذه المشاركة.
12. عند رغبتنا بالتواصل معك بخصوص أي نزاع، سنستخدم أي من بيانات الاتصال الموجودة في ملف حساب اللاعب الخاص بك.

1. نحن ملتزمون بتشجيع اللعب المسؤول بين عملائنا، فضلًا عن رفع الوعي حول المقامرة كمشكلة وتحسين الإجراءات الوقائية والتدخلات والعلاج. تحدد سياسة اللعب المسؤول لدى الشركة التزامنا بتقليل الآثار السلبية للمقامرة غير المسؤولة، وتعزيز ممارسات اللعب المسؤولة.
2. إذا شعرت في أي لحظة أنك تحتاج إلى استراحة من اللعب، فإننا نقدم لك مجموعة من خيارات الإقصاء الذاتي. خلال فترة الإقصاء الذاتي، لن تتمكن من إيداع أموال أو المشاركة في أي ألعاب، ولن تتمكن من الاستفادة من أي عروض ترويجية طوال هذه الفترة. كما يعني الإقصاء الذاتي عدم قدرتك على إنشاء حساب جديد لممارسة القمار عبر موقعنا الإلكتروني، أو وضع رهانات من حسابك الحالي أو إيداع أموال.



عندما تنتهي فترة الإقصاء الذاتي المؤقت (ما عدا الإقصاء الدائم)، سنقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني، وسيتم إعادة تفعيل حسابك بعد وقت قصير من ذلك.

يرجى ملاحظة أن طلب الإقصاء الذاتي يختلف عن إغلاق الحساب بشكل اعتيادي، وبالتالي لن يكون بمقدورك سحب رصيدك حتى يتم إعادة تفعيل الحساب بعد انتهاء فترة الإقصاء.

نوفر لك خيارات الإقصاء الذاتي التالية:

• إقصاء ذاتي لمدة 24 ساعة
• إقصاء ذاتي لمدة 7 أيام
• إقصاء ذاتي لمدة 30 يومًا
• إقصاء ذاتي لمدة 6 أشهر
• إقصاء ذاتي لمدة سنة واحدة

الإقصاء الذاتي يعني أنك تختار بنفسك أن تبعد نفسك عن جميع خدمات القمار.

3. إذا شعرت بأنك تعاني من مشكلة في المقامرة، فإننا نوصي بالإقصاء الذاتي لفترة غير محددة.
4. يمكن إلغاء الإقصاء الدائم فقط عند تقديم طلب كتابي إلى فريق دعم العملاء لدينا. ومع ذلك، سيتم إعادة تفعيل حسابك فقط بعد مرور 7 (سبعة) أيام تقويمية من تاريخ تقديم الطلب الكتابي لإلغاء الإقصاء. هذا الإجراء المؤقت مصمم لتقليل أي ضرر قد يحدث كنتيجة لقرارات متسرعة.
5. نحتفظ بالحق في رفض إعادة تفعيل حسابك إذا كان لدينا شك في استمرار وجود مشكلة مقامرة. كما نحتفظ بالحق في تمديد فترة الإقصاء الذاتي لللاعب إذا كانت هناك مؤشرات على اضطراب في التواصل، أو ظهور علامات مرض عقلي، أو إدمان واضح على اللعب أو المقامرة غير المسؤولة.
6. سنعمل جاهدين على تنفيذ إجراء الإقصاء الذاتي في أقرب وقت ممكن، ولكن يرجى العلم أن هذا الإجراء يحتاج إلى فترة معقولة لتنفيذه. لن يعتبر بدء فترة الإقصاء الذاتي رسميًا إلا بعد تنفيذه وإعلامك به.
7. إذا كنت تبحث عن جهة تقدم استشارة أو علاجًا، يمكنك زيارة مراكز العلاج المتخصصة. يمكن للمنظمات التالية مساعدتك في التعامل مع الإدمان على القمار أو مشكلاته:
• https://www.gamblingtherapy.org
• https://www.gamblersanonymous.org
• https://www.begambleaware.org

مراكز العلاج المذكورة هنا مستقلة تمامًا ولا توجد أي علاقة تربطها بموقعنا الإلكتروني.

1. يتم تسويت أي مطالبة قانونية أو نزاع ينشأ بموجب هذه الشروط أو فيما يتعلق باستخدامك الموقع الإلكتروني وفقًا لقوانين جزيرة أنجوان.
2. توافق على أنه يُحال أي نزاع أو خلاف أو مطالبة ناشئة عن استخدامك للموقع الإلكتروني أو بموجب هذه الشروط، أو المتعلقة بخرقها أو إنهائها أو بطلانها، إلى الاختصاص الحصري لمحاكم جزيرة أنجوان. ولا يمكننا قبول المسؤولية بموجب قوانين أي ولاية قضائية أخرى. توافق صراحةً على الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم جزيرة أنجوان كما هو منصوص عليه في هذا القسم.